بستن
0 محصول
مشاهده سبد خرید
سیاست مرجوعی و عودت
نقش کالاسرچ
- فروشنده مستقیم کالا: در این حالت، تمامی مراحل فروش، ارسال و مرجوعی توسط تیم کالاسرچ انجام می شود.
- بستر واسط بین خریدار و فروشنده مستقل: در این حالت، کالاسرچ صرفا محیطی برای معرفی کالا و انجام تراکنش است و مسئولیت مستقیم کیفیت یا ارسال کالا با فروشنده است، با این حال کالاسرچ متعهد است در صورت بروز مشکل، فرآیند پیگیری و هماهنگی بین خریدار و فروشنده را تسهیل کند.
شرایط کلی مرجوعی کالا
خریداران محترم میتوانند در موارد زیر، درخواست مرجوعی کالا را ثبت نمایند:
- مغایرت کالای تحویلی با سفارش ثبت شده
- خرابی یا آسیب دیدگی کالا هنگام تحویل
- کالای معیوب، غیر اصل یا دارای ایراد فنی
- ارسال کالای اشتباه توسط فروشنده یا کالاسرچ
مهلت و نحوه ثبت درخواست
- درخواست مرجوعی باید حداکثر ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا از طریق بخش پشتیبانی یا «سفارشهای من» در حساب کاربری ثبت شود.
- خریدار موظف است هنگام ثبت درخواست، تصاویر و توضیحات لازم درباره ایراد یا مغایرت کالا را ارسال نماید.
- پس از بررسی، در صورت تأیید، مراحل بازگشت کالا توسط پشتیبانی اطلاع رسانی خواهد شد.
شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای پذیرش و بررسی کالای مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:
- کالا در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد.
- بسته بندی، برچسب ها و لوازم جانبی بهصورت کامل و سالم ارسال شوند.
- فاکتور یا رسید خرید ضمیمه کالا باشد.
- کالاهای مصرفی و بهداشتی مانند مواد غذایی، لوازم آرایشی یا لباس زیر فقط در صورت باز نشدن بسته بندی قابل مرجوعی هستند.
مسئول مرجوعی بر اساس نوع فروشنده
- اگر کالا توسط کالاسرچ فروخته شده باشد، تمام مراحل بررسی، تأیید و بازگشت وجه توسط تیم کالاسرچ انجام میشود.
- اگر کالا توسط فروشنده مستقل عرضه شده باشد:
- کالاسرچ درخواست را دریافت و جهت پیگیری به فروشنده مربوطه ارجاع می دهد.
- فروشنده موظف است طی زمان تعیین شده به درخواست رسیدگی نماید.
- کالاسرچ در صورت نیاز نقش میانجی و هماهنگ کننده را ایفا خواهد کرد.
هزینه ارسال در مرجوعی
- در صورت تایید ایراد یا اشتباه از سوی فروشنده یا کالاسرچ، هزینه ارسال مجدد بر عهدهی فروشنده یا کالاسرچ است.
- در صورتی که علت مرجوعی تغییر نظر خریدار باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده خریدار است.
بازگشت وجه
- پس از دریافت و تایید کالا توسط کالاسرچ یا فروشنده، مبلغ پرداختی ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب خریدار بازگردانده می شود.
- بازگشت وجه تنها به حساب بانکی انجام میشود که پرداخت از آن صورت گرفته است.
- هزینه های جانبی مانند ارسال اولیه یا بسته بندی ویژه ممکن است قابل استرداد نباشد.
موارد عدم پذیرش مرجوعی
مرجوعی کالا در موارد زیر پذیرفته نمی شود:
- گذشت بیش از ۴۸ ساعت از تحویل کالا بدون ثبت درخواست
- استفاده یا تغییر وضعیت فیزیکی کالا توسط خریدار
- آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست، نصب یا نگهداری غلط
- باز شدن بستهبندی کالاهای بهداشتی یا مصرفی
- کالاهای سفارشی سازی شده یا تولیدشده بر اساس درخواست خاص مشتری
تغییر در سیاست مرجوعی
کالاسرچ ممکن است در هر زمان نسبت به تغییر، اصلاح یا بروزرسانی مفاد این سیاست اقدام کند. نسخه جدید از زمان انتشار در سایت معتبر است و ادامه استفاده از خدمات به معنای پذیرش شرایط جدید می باشد.